I. Chính sách kiểm tra hàng
Trường hợp 1: Mua trực tiếp tại cửa hàng
Người mua hàng tai sẽ được kiểm tra chất lượng sản phẩm thực tế. Cũng như được trải nghiệm các sản phẩm tại cửa hàng đang trưng bày sản phẩm. Quý khách có thể mua sản phẩm trưng bày và lắp ráp sẵn nếu có nhu cầu. Hoặc có thể yêu cầu sản phẩm mới còn nguyên thùng.
Trường hợp 2: Đặt hàng qua website xedapso.com nhận xe tại nhà.
Bước 1: Khách hàng kiểm hàng.
– Trước khi nhận hàng và thanh toán, quý khách vui lòng mở hộp và kiểm tra tất cả các sản phẩm trước mặt đơn vị vận chuyển. Bao gồm phụ kiện tặng kèm.
– Nếu hàng hoá thiếu hoặc hư hỏng, vui lòng từ chối nhận hàng và gọi ngay vào hotline 0983 889 587 để được hỗ trợ nhanh nhất. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp quý khách báo mất mát, hư hỏng sau khi đã ký biên bản nhận hàng và đơn vị vận chuyển đã rời đi.
– Nếu hàng hoá hư hỏng hoặc trầy xước, quý khách vui lòng tiến hành chụp hình hiện trạng của sản phẩm: Thấy rõ mã hàng, tem xe, chỗ sản phẩm hư hỏng, trầy xước,… và gửi hình ảnh đến chúng tôi để xác nhận.
Bước 2: Tiến hành xác nhận
– Sau khi nhận được thông tin xedapso.com sẽ tiến hành xác nhận tình trạng hàng hóa và xác nhận cho khách hàng có được đổi/trả hay không theo quy định của chính sách đổi trả của xedapso.com
– Nhân viên CSKH của xedapso.com sẽ điền vào mẫu đổi/trả hàng thay mặt khách hàng trên hệ thống.
– Sau khi được xác nhận hàng được chấp nhận đổi/trả, vui lòng giữ hàng hóa trong trạng thái nguyên tem, mã hàng của xedapso.com như ban đầu cùng giấy tờ liên quan như hóa đơn bán lẻ, hóa đơn đỏ, phiếu giao hàng.
Bước 3: xedapso sắp xếp lấy hàng đổi/trả từ khách hàng
Nhân viên CSKH sẽ sắp xếp dịch vụ vận chuyển đến lấy hàng tại địa điểm của quý khách. Hoặc quý khách có thể gửi sản phẩm về văn phòng của xedapso tại Hà Nội từ 8h30-17h30 (thứ 2 đến thứ 6). Nếu trường hợp khách hàng đến trực tiếp văn phòng, cần gọi vào hotline 0983 889 587 để thông báo trước.
Bước 4: Xác nhận và gửi hàng lại cho khách hàng
Sau khi đã nhận, kiểm tra và chấp nhận sản phẩm mà khách hàng muốn đổi, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng và gửi hàng lại cho khách hàng.
LƯU Ý: Nếu hàng hóa gởi về cho xedapso.com không đáp ứng điều kiện đổi/trả đã nêu ở trên hoặc không đủ điều kiện để bán lại, khách hàng sẽ chịu trách nhiệm chi trả phần thiệt hại cho Chúng tôi hoặc được cộng thêm vào số tiền mà khách hàng phải chi trả cho sản phẩm được đổi.
II. Dưới đây là Chính Sách Đổi Trả của xedapso
1. Điều Kiện Đổi Trả:
- Sản phẩm cần phải được trả lại trong tình trạng mới, không bị hỏng hóc hoặc sử dụng.
- Sản phẩm phải được trả lại trong thời hạn quy định, thông thường là trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng.
2. Thủ Tục Đổi Trả:
- Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, bạn cần liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại được cung cấp trên trang web.
- Bạn cần cung cấp thông tin về đơn hàng, sản phẩm cần đổi trả và lý do đổi trả.
3. Phương Thức Đổi Trả:
- Sau khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận, chúng tôi sẽ cung cấp hướng dẫn và thông tin về việc gửi lại sản phẩm.
- Bạn có thể được yêu cầu trả lại sản phẩm qua dịch vụ giao hàng hoặc qua các điểm thu hồi hàng gần nhất.
4. Xử Lý Đổi Trả:
- Sau khi nhận được sản phẩm trả lại và kiểm tra tình trạng của nó, chúng tôi sẽ xác định xem sản phẩm có đủ điều kiện để đổi trả hay không.
- Nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ xử lý việc đổi trả hoặc hoàn trả tiền cho bạn, tùy thuộc vào yêu cầu của bạn.
5. Chi Phí Đổi Trả:
- Trong một số trường hợp, chi phí vận chuyển để trả lại sản phẩm có thể được chịu bởi bạn. Tuy nhiên, trong trường hợp sản phẩm có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng như mô tả, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm cho chi phí này.
6. Sản Phẩm Không Được Đổi Trả:
- Các sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hỏng do sử dụng không được chấp nhận để đổi trả, trừ khi có lỗi kỹ thuật.
7. Quyền Lợi Khách Hàng:
- Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sẵn lòng hỗ trợ bạn trong quá trình đổi trả sản phẩm.
Xin lưu ý rằng chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh hoặc thay đổi theo từng thời điểm. Để biết thông tin chi tiết và cập nhật nhất về chính sách đổi trả của chúng tôi, vui lòng truy cập trang web hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi.